Politica de Retur

🔁 Dreptul de retur – ce trebuie să știi

 

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
 

Acest drept este aplicabil doar în cazul produselor standard, care nu au fost modificate sau personalizate.

---

⚠️ Excepții legale de la retur

 

Nu pot fi returnate produsele care au fost personalizate, modificate sau realizate la comandă, conform articolului 16 litera c) din OUG 34/2014:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere [...] furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

În cazul nostru, următoarele tipuri de produse intră în această categorie și nu sunt eligibile pentru retur:

• Lemn debitat la cote, tratat, prelucrat, tăiat la comandă sau personalizat în orice mod, după specificațiile clientului

• Folii, bariere de vapori sau membrane tăiate din rolă, dimensional sau livrate în cantități personalizate

• Piese metalice modificate, prelucrate sau comandate în funcție de proiect

• Orice produs asupra căruia s-au efectuat intervenții la cererea clientului

 

🔎 Produsele de acest tip sunt considerate bunuri cu caracter ireversibil din punct de vedere comercial, iar reluarea lor în circuitul de vânzare nu mai este posibilă.

---

📦 Ce produse pot fi returnate:

 

Produsele standard, nepersonalizate și neutilizate, pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, dacă:

• sunt în ambalajul original, nedeteriorat

• nu prezintă urme de utilizare sau montaj

• sunt însoțite de dovada achiziției (factură)

Returul se face pe cheltuiala clientului, iar rambursarea valorii se realizează în maximum 14 zile de la recepționarea produsului înapoi, cu verificarea prealabilă a stării acestuia.

---

🛑 Produse cu defecte sau neconforme

 

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la recepție. Vom analiza situația și vom propune o soluție: înlocuire, remediere sau, după caz, rambursare.

---

📞 Cum se face o solicitare de retur

  Solicitarea de retur se poate efectua prin completarea formularului de retur disponibil în „CONTUL MEU”, secțiunea „COMENZI” - „FORMULAR RETUR” sau la link-ul Formular de retur

Însă, pentru a ne asigura că totul decurge în mod corect, vă recomandăm să urmați pașii următori:

1. Trimite un e-mail la contact@depocassa.ro cu subiectul „Solicitare retur”

2. Menționează numărul comenzii și motivul returului

3. Vei primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni clare
   
   
   💬 Dacă ai îndoieli în privința eligibilității unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi înainte de comandă sau înainte de prelucrare. Vom răspunde cu clarificări pentru a evita situațiile neplăcute.